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43 % der Beschwerden auf Google beziehen sich auf verspätete Lieferungen – auf Trustpilot dagegen liegt der Wert bei nur 27 %. Das deutet auf eine plattformspezifisch strengere Erwartungshaltung hin.
Kunden ohne deutsche Muttersprache bewerten den Rückgabeprozess häufiger negativ – besonders dann, wenn Rückgabebedingungen oder Kulanzregelungen nicht klar übersetzt oder erklärt wurden.
Alleinreisende Kunden und Paare kritisieren überdurchschnittlich oft eine unpersönliche oder gleichgültige Ansprache durch das Personal – besonders bei Beratungen ohne konkrete Kaufabsicht.
27 % der männlichen Kunden kritisieren lange Wartezeiten, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist – besonders der Küchenabteilung. Auf Google liegt dieser Wert bei 39 %.
Erleben Sie die wohl detaillierteste Analyse Ihrer Rezensionen – plattformübergreifend und voller neuer Einblicke in versteckte Trends und Muster.
Ob zu Preisanpassungen, neuen Angeboten oder Reklamationen – der High5 Assistant kennt die Meinung Ihrer Gäste besser als jedes Bauchgefühl.
Der High5 Assistant ist mehr als nur ein Chat. Er ist Ihr persönlicher, digitaler Berater – trainiert mit sämtlichem Gästefeedback aus Google, Tripadvisor & Co. Egal ob es um Personalplanung, Gästezufriedenheit oder Ihre nächste Wochenbesprechung geht: Der Assistant liefert Ihnen sofort fundierte Antworten – basierend auf tausenden Bewertungen.
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Unternehmen mit aktivem Bewertungsmanagement und positiven Bewertungen werden in Suchmaschinen und auf Plattformen höher eingestuft, was zu mehr Sichtbarkeit und letztendlich zu mehr Besuchern führt.
Ja. Die Analyse Ihrer Google-Bewertungen ist dauerhaft kostenlos.
Für weitere Plattformen gibt es verschiedene Pakete, je nach Bedarf und Unternehmensgröße.
Nein – genau das übernimmt High5 für Sie.
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High5 wird in Deutschland gehostet und erfüllt alle strengen GDPR-Vorgaben zum Schutz Ihrer Daten. Die Plattform nutzt fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich Verschlüsselung und regelmäßiger Sicherheitsüberprüfungen, um Ihre Informationen während der Übertragung und Speicherung zu schützen. Zudem wird die Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS) genutzt, um höchste Verfügbarkeit und Schutz vor Cyber-Angriffen zu gewährleisten. So können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Daten stets sicher und vertraulich bleiben.
Steigern Sie Ihre Sternebewertung, indem Sie strukturiert reagieren und Ihre Gäste positiv überraschen.
Sehen Sie, wenn bestimmte Themen kippen, bevor sich negative Bewertungen häufen.
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