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33 % der weiblichen Gäste bemängeln die Sauberkeit der Unterkunft – besonders auffällig ist dieser Trend bei Gästen chinesischer Herkunft.
27 % der männlichen Gäste bemängeln Wartezeiten bei der Schlüsselübergabe – auf Tripadvisor steigt dieser Wert sogar auf 39 %. Das deutet auf eine plattformspezifisch kritischere Wahrnehmung hin.
Knapp die Hälfte der Gäste (49 %) äußert Kritik an den Betten – insbesondere bei Paaren kommt dieser Eindruck häufiger vor. In den letzen 3 Monaten häufen sich die Beschwerden zunehmend.
Gäste mit nicht-deutscher Sprache bewerten ihren Aufenthalt im Schnitt kritischer – oft geht es um unverständliche Infos beim Check-in oder unübersetzte Hausregeln.
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Ob zu Preisanpassungen, neuen Angeboten oder Reklamationen – der High5 Assistant kennt die Meinung Ihrer Gäste besser als jedes Bauchgefühl.
Der High5 Assistant ist mehr als nur ein Chat. Er ist Ihr persönlicher, digitaler Berater – trainiert mit sämtlichem Gästefeedback aus Google, Tripadvisor & Co. Egal ob es um Personalplanung, Gästezufriedenheit oder Ihre nächste Wochenbesprechung geht: Der Assistant liefert Ihnen sofort fundierte Antworten – basierend auf tausenden Bewertungen.
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Für weitere Plattformen gibt es verschiedene Pakete, je nach Bedarf und Unternehmensgröße.
Nein – genau das übernimmt High5 für Sie.
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Sehen Sie, wenn bestimmte Themen kippen, bevor sich negative Bewertungen häufen.
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