Close
Müşteri geri bildirimi bir kontrol aracı olarak değil, bir fırsat olarak gören yeni bir yaklaşımı savunuyoruz.
Bunu bir algoritma olarak değil, insanlar arasındaki bir bağlantı olarak görüyoruz.
Her şey bir fikirle değil, bir farkındalıkla başladı.
On yılı aşkın ajansta geçen deneyimimizin, sayısız proje ve müşteri görüşmesinin ardından şunu net olarak gördük: Ortada bir boşluk vardı.
Restoranlar, oteller, spa merkezleri ve kafelerle yakın çalıştık – misafirlerine harika bir deneyim sunmak için her gün ellerinden gelenin en iyisini yapan işletmelerle.
Ancak misafir geri bildirimlerinden gerçekten bir şeyler öğrenmek gerektiğinde, ortaya çoğu zaman hayal kırıklığı çıkıyordu.
Piyasada birçok çözüm vardı – ama hiçbiri gerçekten önemli olana dokunmuyordu.
Yıldız puanları, ortalama skorlar, renkli grafikler… Göze hitap ediyorlar ama derinlikten yoksunlar.
Müşteri yorumların arkasındaki gerçek ihtiyaçları, düşünceleri ve duyguları gösteremiyorlardı.
Eksik olan şey; derinlikti. Bağlamdı. Ve en önemlisi: gerçekten anlaşıldığını hissetmekti.
İşte tam da bu noktada High5 fikri doğdu.
Yeni bir araç geliştirme isteğinden değil, var olanların yarattığı hayal kırıklığından.
Mevcut olanı iyileştirmek istemedik.
Misafirlerle birebir çalışan insanların gözünden, baştan sona yeniden kurgulanmış bir şey yaratmak istedik.
Bir düşünceyle başlayan bu yolculuk, bir misyona dönüştü.
Ve bugün buradayız – aynı tutkuyu paylaşan bir ekiple: dinlemek, anlamak ve daha iyisini yapmak için.
High5, Türkiye’nin önde gelen girişim destek platformlarından biri olan TIM-TEB Girişim Evi ağına dahildir.
High5, müşteri değerlendirmelerini analiz etmek ve yönetmek için güçlü bir platformdur. Şirketlere, farklı kaynaklardan gelen geri bildirimleri toplama, analiz etme ve değerli içgörüler elde etme için merkezi bir çözüm sunuyoruz.